ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ CRM
ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВА

Управление турагентствами сети:

• Добавление нового турагентства в сеть
• Изменение данных турагентства
• Возможность менять тарифный план
• Исключение турагентства из сети

Единый договор и шаблоны рассылок для сети

Мы поможем загрузить ваш договор в CRM, он автоматически появится у всех ваших турагентств. При любых изменениях в договоре он автоматически изменится в кабинетах турагентств. Это исключает момент, когда одно из турагентств сети будет работать не по договору сети.

Новости и акции

Система помогает оповещать турагентства вашей сети о новостях или спецпредложениях. Каждый турагент получить уведомление в своем кабинете, а вы сможете посмотреть статистику просмотров этого уведомления. В качестве новости можно анонсировать любое спецпредложение, о котором мгновенно узнают ваши турагенты.

Установите единый колл-центр в управляющей компании и распределяйте звонки или лиды по турагентствам сети. При наличии центра бронирования вы можете принимать заявки на бронирование в единой CRM с вашими турагентствами.

Колл-центр

Облачная телефония позволяет сформировать единый колл-центр для всей сети. При этом каждое турагентство даже может иметь свой персональный номер телефона. При звонке туриста в управляющую компанию менеджер сможет перевести звонок на любое турагентство сети.
Как дополнение можно сформировать статистику распределения звонков по турагентствам.

Центр бронирования

Когда в сети существует свой центр бронирования, система помогает автоматизировать и этот процесс.

Возможности:

• Возможность перенаправления заявки из кабинета турагентства в кабинет управляющей компании
• Невозможность изменения заявки, когда она находится в кабинете управляющей компании
• Возможность вернуть заявку в турагентство с описанием причины отказа
• Отдельный статус по бронированию
• Уведомление ответственного менеджера об изменениях заявки

Статистика по всей сети или конкретному турагентству

Система предоставляет возможность посмотреть статистику по количеству обращений/заявок/туристов, приход/расходу и прибыли сразу по всей сети или по конкретному турагентству, при этом за любой период.

Портрет клиента

Система помогает сформировать портрет клиента по всей вашей сети и предоставляет полную картину в виде единой таблицы.
Например, сколько пар (муж и жена) в возрасте от 35 до 44 лет посещали отели с 3 звездами.

Статистика по странам

Какая страна пользуется спросом у туристов ваших турагентств? По каждой стране система предоставляет статистику по количеству заявок, приход/расходу и прибыли.

Статистика по отелям

Какие отели (каких стран или курортов) пользуется спросом у туристов ваших турагентств? По каждому отелю система предоставляет статистику по количеству заявок, приход/расходу и прибыли.

Статистика по заявкам

Система предоставляет возможность посмотреть все заявки по турагентствам вашей сети с подробной информацией по каждой заявке. Но нужно учитывать момент защиты персональных данных - телефонов и паспортов туристов вы тут не найдете.

Данные:

• Номер заявки
• Номер брони
• Страна, город, отель
• Туроператор
• Дата создания
• Даты поездки
• ФИО туристов
• Себестоимость
• Стоимость

Система предоставляет возможность хранить все ваши услуги и пакеты в одном разделе. Вы можете изменять услуги в своем прайс-листе, а потом просто загружать в CRM - наша система сама определит какую услугу надо удалить, а какую просто обновить или добавить как новую.

Синхронизация услуг и пакетов на сайте

Виджеты услуг помогут отобразить услуги на вашем сайте или в виде списка, или даже в виде поисковика. Все столбцы и поля вы сможете настроить сами. Синхронизация с сайтом позволит не делать одни и те же действия на сайте и в CRM. Редактируйте услуги в CRM, а все обновления автоматически будут появляться на сайте. Видео-инструкция

Пакеты услуг с ценами

Как туроператор вы можете создавать и изменять услуги или создавать пакеты из услуг. В карточке пакета видно всю детальную информацию по услугам. CRM позволяет импортировать любые услуги и редактировать их в личном кабинете, а также создавать "с нуля".

Пакеты можно формировать даже из услуг разных партнеров, таким образом получать комиссию не только за свои услуги, но и за проданные услуги партнеров. Видео-инструкция

Схемы размещения

Мы реализовали удобный инструмент по созданию схемы автобуса или любого другого транспорта (при этом даже мини-отеля), а при создании заявки для туриста вы можете выбрать конкретное место в транспорте. Все это будет визуально отображено на схеме. Видео-инструкция

Заявки на туристов и сборная заявка

Мы разделили финансовые составляющие туристов и ваши финансы перед партнерами - на каждого туриста вы создаете свою заявку и сможете выбрать места в транспорте или отеле, в также распечатать договор. Отдельно вы создаете общую заявку на все продажи этого конкретного пакета - в этой заявке вы сможете рассчитаться со своими партнерами и распечатать общие документы по всем заявкам туристов единым списком - покупатели / туристы / платежи или схема транспорта с фамилиями туристов на каждом месте!

Каталог поставщиков

В этом разделе вы найдете услуги тех компаний, которые являются поставщиками и можете перепродавать их на своем сайте. Вы можете сами выступить поставщиком и предоставлять возможность другим компаниям продавать ваши услуги. Все это возможно легко реализовать в U-ON.Travel.

Поисковик по турам на сайте

Для кого актуален такой функционал?
Для компаний, которым нужно сделать удобный поисковик по турам на сайте.
Вы самостоятельно можете конструировать вид поиска (размер, расположение, фильтры по которым будет происходить поиск услуги) и выбирать те услуги, которые будут находить клиенты.

Покупка услуг на сайте

Эта функция дает возможность туристу самостоятельно выбирать услуги на сайте туроператора, сформировать заявку и заполнить данные покупателя. Менеджеру остается только обработать заявку.

Самое важное в удаленной работе с клиентом - это подпись договора. Мы разработали систему для отправки СМС клиенту со ссылкой на договор, клиент может ознакомиться с договором и получить одноразовый код посредством СМС-сообщения. В системе мы сразу же показываем каким одноразовым кодом и через какой номер телефона был подписан договор.

Также присутствует возможность подписи документа через ЭЦП (электронную цифровую подпись) и сервис Paperless (Украина).

Система помогает менеджерам не выполнять однотипные операции и не позволяет забыть совершить какое-либо действие, а руководителю - иметь контроль над ошибками менеджеров. Вы один раз настраиваете и забываете про это навсегда. Примеры бизнес-процессов:

• Менеджер изменил статус заявки на "Подтверждена" - система показывает всплывающее окно "Заполните поле Номер брони"
• Менеджер изменил статус заявки на "Документы выданы" - система создает задачу "Получить обратную связь" после возвращения туриста
• Менеджер изменил цену нетто - система отправляет письмо руководителю с текстом "Внимание! В заявке № ... изменена себестоимость"
• Менеджер удалил платеж в заявке - система показывает всплывающее окно бухгалтеру с текстом "Внимание! Удален платеж в заявке № ..."
• Менеджер прикрепил к заявке туриста с меткой VIP - система показывает всплывающее окно с текстом "Вы можете добавить туристу скидку 2%"
• Создана новая заявка с конкретным туроператором - система отправляет письмо конкретному менеджеру, который занимается этим туроператором
• И многие другие, все ограничивается только вашей фантазией :)

Полный пакет документов с уже заполненными данными всего через 10 секунд. Мгновенная готовность к печати.

Мы предоставляем готовый договор, утвержденный Минэкономразвитием, с некоторыми полезными изменениями от юристов. Но вы можете загрузить свой договор и изменить в нем абсолютно все!

U-ON.Travel автоматически формирует:

Наша система давно сотрудничает с сервисом создания подборок Qui-Quo. Он помогает менеджерам создавать подборки туров за считанные минуты, собирая туры с сайтов туроператоров в корзину как в любом интернет-магазине.

Возможности сервиса:

• быстрое формирование подборки туров
• красиво оформленое письмо при отправке подборки туристу
• возможность отправки на почту, телефон, социальную сеть или мессенджер
• получение уведомления в CRM при просмотре туристом конкретного тура из подборки
• отправка подборки в CRM за 1 клик

Ввод паспортных данных - одна из тех рутинных операций, с которой турагент сталкивается каждый день. При этом их нужно вводить несколько раз: в договоре, на сайте туроператора и много где еще.

Мы совместно с нашим партнером Qui-Quo придумали способ, как это упростить, и сделать так, чтобы паспортные данные нужно было вводить только один раз и потом просто выбирать нужного туриста в кабинете туроператора, а его паспортные данные автоматически будут распределены по нужным полях.

Описание по ссылке: https://quiquo.freshdesk.com/support/solutions/articles/35000060193

У вас наверняка есть много паролей от личных кабинетов. Вы даете пароли своим менеджерам. Они их куда-то записывают и потом вручную каждый раз набирают на клавиатуре. Или сохраняют в браузерах на рабочих и домашних компьютерах. А когда кто-то уволился, вы меняете все пароли, и сотрудники опять их куда-то записывают. Знакомо?

Qui-Quo поможет навести порядок! Все пароли будут храниться в одном месте, в безопасном, зашифрованном виде. А для того, чтобы залогиниться, достаточно будет нажать всего одну кнопку, и Qui-Quo сама заполнит логин и пароль и залогинит вас.

Описание по ссылке: https://quiquo.freshdesk.com/support/solutions/articles/35000156163-Что-такое-быстрый-логин-и-как-это-работает-

На сайтах туроператоров есть кнопка "Быстрая Заявка в CRM". Эта кнопка позволит не только быстрее создавать заявку в U-ON, но и извлечёт всю информацию о туре.

Больше не придётся вручную вводить данные об отеле, перелёте, страховке и трансфере или копировать их с сайта туроператора. С помощью Qui-Quo вы сможете легко и просто перенести заявку в U-ON.Travel. Быстрая заявка убирает рутину из вашей работы, риск сделать ошибку уменьшается.

Описание по ссылке: https://quiquo.freshdesk.com/support/solutions/articles/35000174727-Быстрая-заявка-в-crm

Учет всех заявок в системе и полная детализация услуг с удобным поиском и фильтрацией. Вся необходимая информация по каждой заявке. В том числе и платежи, и задолженности клиента. Можете присваивать статусы каждой заявке и даже создавать свои статусы.

U-ON.Travel дает множество возможностей для управления заявками: включать/выключать услуги из заявки, пересчитывать стоимость по курсу валюты, настраивать напоминания по каждой заявке и многое другое.

Возможности:

• Краткая информация по заявкам
• Платежи и задолженности клиентов и партнеров для учета в турфирме
• Настраивамые статусы (даже фоновый цвет)
• Мгновенный поиск и фильтрация
• Включение/выключение услуг в заявке
• Автоматический пересчет стоимости по курсу валюты
• Автоматические напоминания по заявкам

Отправляйте красивые подборки горящих туров и специальных предложений как по всей базе, так и выборочно. Интеграция с большинством сервисов по sms и e-mail рассылке, таких как SMS.ru, Unisender, EPochta и многие другие). Также есть возможность массовой рассылки в WhatsApp.

Готовые шаблоны писем для рассылок

Настройка автоматических уведомлений позволит держать туриста в курсе дел и экономить время на коммуникацию с клиентом.

Типы уведомлений:

Готовые шаблоны уведомлений

Экономьте рабочее время с помощью готовых шаблонов уведомлений. Предоставляется в виде отдельной услуги, но сильно экономит время и деньги.

Сделать личный кабинет еще более удобным для использования поможет функция брендирования личного кабинета (white-label).

Брендирование включает в себя:

• логотип компании в личном кабинете
• логотип компании на странице входа в систему
• возможность использования вашего поддомена в качестве входа в систему
• в письмах туристам и в личном кабинете скрыта реклама U-ON.Travel

Мы разработали мобильное приложение для фотографирования паспорта, данные автоматически распознаются и попадают в CRM. Весь процесс займет не больше 10 секунд. Распознание любых документов – паспорт и загранпаспорт, виза, мед.страховка, водительские права и т.д. Данные паспорта автоматически попадут в договор.

Видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=9cVrpYK7Grs

Подключите любые мессенджеры и социальные сети к CRM и общайтесь с клиентами из единой системы.

Преимущества:

• Подключение whatsapp / telegram / viber / vk
• Получение сообщения со всех каналов в личном кабинете
• Отправка сообщения клиенту в любой мессенджер из CRM
• Возможность написать клиенту первым (даже если он к вам не обращался)
• Автоматическое прикрепление всех сообщений к нужному туристу
• Всплывающее уведомление о новом сообщении от клиента прямо в CRM
• Гибкость настройки

Видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=gZ0G68LXqgg

CRM-система ведет учет всех лидов (потенциальных клиентов). Широкие возможности аналитики в CRM позволят видеть всю статистику в динамике:

• учет финансов по источникам, странам, отелям, клиентам или партнерам
• аналитика продаж по странам
• продажи конкретного менеджера
• воронка лидов и воронка продаж
• автоматическое формирование портрета вашего клиента
• динамика роста вашей компании и сравнение разных периодов по продажам
• причина отказов клиентов
• статистика для маркетинга (UTM-метки по лидам)
• среднее время сделки
• отзывы клиентов и автоматический подсчет средней оценки работы менеджеров (NPS)

Интеграция как с облачной, так и с офисной IP-телефонией даст возможность звонить и принимать звонки прямо из CRM, а также множество других удобных функций.

Возможности:

• Интеграция с виртуальными АТС (Мегафон / Дом.ру / Манго Телеком / Задарма / Гравител / Билайн / Ростелеком / UIS / MoиЗвонки / Binotel и другие)
• Интеграция любой офисной телефонии (через сервис "ПростыеЗвонки")
• Создание и подключение облачной телефонии
• Всплывающие карточки клиентов при входящем звонке
• Переадресация входящего звонка на конкретного менеджера
• Исходящие звонки из CRM
• Запись всех разговоров
• Сохранение истории общения с туристом

Интеграция позволяет собирать письма туристов, которые пишут на вашу рабочую почту, прямо в CRM. Отвечать туристам на письма также можно из CRM. Забудьте про переключение между CRM и почтой.

Видео по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=Mlz__Ho37-o

У U-ON.Travel есть собственное мобильное приложение как для Android, так и для iOS. Теперь работа менеджера стала еще удобнее. Не важно, где вы находитесь – теперь в любое время можно просматривать обращения, заявки и туристов в своем смартфоне. Использование приложения бесплатное. Ссылка на приложения:

База клиентов в одном месте с удобным поиском и фильтрацией. Функции CRM позволяют экономить время при общении с клиентами:

• полная клиентская база в CRM
• быстрый поиск
• фильтрация и сортировка
• поиск "именинников"
• сегментация клиентской базы
• история путешествий клиентов для более легкого учета в турфирме
• добавление комментариев и напоминаний по каждому клиенту

Видео по сегментации клиентской базы: https://www.youtube.com/watch?v=wL_5kdryAak

База поставщиков в одном месте с удобным поиском и фильтрацией. Функции CRM позволяют экономить время при общении с партнерами:

• учет объектов по каждому партнеру
• сегментация партнеров
• онлайн-запросы партнерам по объектам
• шаблоны онлайн-запросов
• история рассылок онлайн-запросов

Создайте свою уникальную программу лояльности и возвращайте своих туристов без ущерба для прибыли. В CRM реализована удобная система начисления и списания бонусов.

Возможности:

• учет бонусных карт
• выдача виртуальных бонусных карт туристам
• создание типов карт (например, эконом / VIP)
• возможность задания срока списания бонусов
• массовое начисление или списание бонусов
• автоматический начисление бонусов по заявкам
• автоматический учет бонусов при подсчете суммы тура
• ограничения по безопасности для менеджеров (система подскажет менеджеру , что такую большую скидку по заявке предоставить не получится или так много бонусов списать нельзя)

Прозрачная и эффективная система мотивации персонала. Легко настраивайте начисление бонусов и списание штрафов, и работа компании станет еще эффективнее.
А вот автоматический расчет заработной платы упростит работу бухгалтерии и высвободит драгоценной часы рабочего времени!

Возможности:

• Автоматическое распределение плана по прибыли между сотрудниками
• Настройка бонусов и штрафов для сотрудников
• Возможность настройки бонуса по туроператору в заявках (полезно при наличии СПО у туроператора)
• График выполнения задач в реальном времени
• Автоматический расчет заработной платы и бонусов сотрудников

Видео по программе мотивации: https://www.youtube.com/watch?v=k8ONKxRITMg

Система предоставляет огромный функционал для учета финансов и финансовых операций:

• кассовая книга для учета финансов по компании
• учет косвенных расходов и доходов (аренда офиса, курьер, телефония)
• автоматическая синхронизация курсов валют туроператоров
• автоматический пересчет долга при изменении курса туроператора
• возможность использования разных валют и автоматическая конвертация курсов
• возможность использования депозитов
• плановые платежи туристов
• запланированные суммы для партнеров
• использование счетов и Swift
• учет фискальных чеков (при подключенной онлайн-кассе)
• разделение прав доступа для сотрудников (например, разрешить создавать платежи с туристами, но запретить добавлять платежи с партнерами)

Система предоставляет возможность переносить деньги туриста по заявке в депозит. Например, это делается при аннуляции заявки, но деньги уже находятся на стороне туроператора. Когда турист выбирает новую заявку, деньги можно внести из ранее созданного депозита.

Такую же операцию можно провести с вашим депозитом у партнера - в этом случае вы создаете свой депозит на стороне партнера.

Видео по работе с депозитами по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=QUAwozs2bH4

Защита базы данных от злоумышленников за счет шифрования, а также настройка уведомлений о подозрительных действиях с базой:

• Шифрованная передача данных защитит вашу работу от возможных злоумышленников (256-битное SSL шифрование)
• Гарантия бесперебойного питания поможет быть всегда на связи и в курсе событий компании
• Защита персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ "О персональных данных" (152-ФЗ)
• Резервное копирование поможет избежать потери данных
• Все данные хранятся на территории России (согласно закону о хранении данных)
• Пароли хранятся в зашифрованном виде (даже мы сами не знаем пароли сотрудников)
• Настройка уведомлений поможет избежать недобросовестного использования вашей клиентской базы (вам нужно только указать, например, 50 просмотров карточек клиентов за 1 минуту, вы сразу же получите уведомление)

Система содержит актуальные фингарантии всех туроператоров по России. Вы всегда можете прикрепить к одному партнеру сразу несколько фингарантий для отображения сразу нескольких туроператоров в договоре.

Если вы работаете с туроператорами других стран, вы всегда можете указать фингарантии вручную и в дальнейшем использовать их в заявках.

Рекомендуем вам подписаться на уведомления об изменениях фингарантий. Вы узнаете первым, кого исключили из реестра туроператоров.

Возможности:

• фингарантии всех туроператоров по России
• автоматическое обновление 1 раз в день
• синхронизация с Единым Реестром Туроператоров
• возможность создания списка только требуемых туроператоров
• возможность ручного ввода фингарантий
• уведомление об изменениях

Нашими клиентами являются компании разного масштаба и с разным количество сотрудников – от 3 до 180!

CRM U-ON.Travel дает возможность любому количеству филиалов и любому количеству сотрудников эффективно работать в системе. При этом система у вас не будет тормозить.

Синхронизация данных с 1С и сервисами онлайн-бухгалтерии.

Система предоставляет возможность по обновлению платежей и синхронизации клиентов с партнерами.

Быстрая оплата в личном кабинете, расчет банковскими картами и выдача чеков (ФЗ-54). Большой выбор компаний, через которые вы можете осуществлять платежи.

Возможности:

• автоматическое создание счета для оплаты
• возможность подключения нескольких сервисов по онлайн оплате (Сбербанк / Тинькофф Банк / Pay.Travel / Аппекс / LifePay / Uniteller / LiqPay (ПриватБанк) / ATOL.Онлайн / Ferma от OFD.ru / ПСБ / Альфа Банк / CloudPayments / Evotor / Hutkigrosh (BY) / Platron)
• интеграция онлайн-кассы (Uniteller / LifePay / Atol / Эвотор)
• автоматическая фискализация (согласно 54-ФЗ) с пересчетом долга по заявке
• возможность использования одного сервиса для интернет-эквайринга, а другой сервис будет пробовать фискализацию!
• возможность оплаты туристом из личного кабинета
• возможность использования QR-кода для оплаты
• система быстрых платежей для оплаты (0.7%)

Видео по онлайн-оплате: https://www.youtube.com/watch?v=X-LyRm6bNC8
Видео по фискализации ("предоплата" / "полная оплата"): https://www.youtube.com/watch?v=6sUucF3nFcQ
Видео по кассам Эвотор: https://www.youtube.com/watch?v=Z94wR8U7GSY

Автоматизация расчета стоимости тура на основании стоимости услуг. Вы вносите только стоимость услуг, оплату туриста или свою оплату партнерам, а система сама посчитает все финансы по заявке и покажет задолженности.

Преимущества:

• пересчет долга с учетом текущего курса валют и пересчет происходит только оставшейся к оплате суммы
• возможность указания индивидуальных доплат по услугам
• возможность учета скидок
• расчеты стоимости отдельно для клиента и партнера
• возможность вести учет с туристом в одной валюте, а с партнерами в другой

Создание заявок в нашей системе на основе заявок с вашего сайта или лендинга.

Возможности:

• интеграция с вашим сайтом или лендингом
• реализованная интеграция с сервисом создания лендингов LPGenerator или любого другого
• автоматическое поступление всех обращений в CRM
• гибкая настройка

• поиск и бронирование туров (Sletat / Tourvisor / МойАгент)
• сквозная аналитика (roistat / romi.center)
• чат-бот
• онлайн-чат (jivosite / talk-me)
• Google.Диск
• автоматический CRM-ремаркетинг и управление рекламой в соцсетях (PostMonitor / TourHelper)
• многие другие

Используя наше API разработчики могут соединить CRM с любой другой системой и передавать между ними туристов, заявки или любые другие данные.

WebHooks

Уведомление любой внешней системы об изменении на нашей стороне.

Интеграция с Zapier

Zapier.com - это сервис для объединения приложений и автоматизации процессов (насчитывает более 750 приложений). Например, вы создаете туриста в U-ON.Travel, а в gmail.com у вас автоматически создается и отправляется письмо для этого туриста.

Интеграция с Albato

Albato.ru - это сервис для объединения приложений и автоматизации процессов. Например, вы создаете чат в Jivosite, а в U-ON.Travel автоматически создается лид.